SAP Application Management Service

Ihr Support für stabile SAP Systeme

Die BA gibt Ihrem Unternehmen die Sicherheit,
dass sich ein IT-Spezialistenteam schnell und zuverlässig um Ihr Anliegen kümmert.

Application Management Services (AMS) bedeutet im SAP-Umfeld die Auslagerung von Applikationsbetrieb, -wartung, -erweiterung und -optimierung an externe Dienstleister. Durch die zunehmende Digitalisierung und steigende Anforderungen an die Produktvielfalt und Logistik, wird auch die Stabilität des IT-Systems immer relevanter. Ausfälle oder langwierige Störungen kann und will sich kein erfolgreiches Unternehmen leisten.

Service aus erster Hand

Das Service-Team der BA arbeitet für Ihre Zufriedenheit. Wir arbeiten uns intensiv in Ihre Prozesse und Anforderungen ein und können so bei einer Anfrage schnell und zielsicher agieren. Rufen Sie uns an – wir kümmern uns.

Support Made in Germany

Unser Serviceteam besteht aus Entwicklern und Beratern. Sie alle bringen Erfahrung aus dem Projektgeschäft mit und können sich sehr schnell in Ihre Position hineinversetzen. Unsere Büros sind sowohl in Oldenburg, als auch deutschlandweit verteilt. Sie erreichen unser Team über das BA Tickettool.

Sicherheit

Eine stabile Systemlandschaft verschafft Ihnen die Zeit und den Freiraum, sich ganz auf Ihr Unternehmen zu konzentrieren. Wir sorgen dafür, dass das so bleibt und Störungen so schnell wie möglich behoben werden.

Erfolg im Fokus

Der AMS Service der BA bietet einen entscheidenden Vorteil – Ihre Mitarbeiter müssen sich nicht mehr mit den anfallenden Support Aufgaben beschäftigen und schaffen so wichtigen Freiraum für andere Aufgaben.

Supportumfang

Unser Support umfasst neben sämtlichen SAP ERP Modulen der „alten Welt“ ebenso den Support aller end to end Prozesse Ihrer SAP S/4HANA Systemlandschaft. Darüber hinaus stehen wir Ihnen auch gerne bei Fragen im Basis Umfeld sowie zu Kundeneigenen Entwicklungen zur Seite.

Immer up-to-date

Sie und Ihre Mitarbeiter erhalten durch unseren Support auch Kenntnis über neue Entwicklungen, erweiterte Möglichkeiten für Ihr System oder wichtige SAP Zukunftsinformationen. So bleiben Sie immer gut informiert und fit für die Zukunft.

Kostenkontrolle

Unser Vertragsmodell informiert Sie transparent und lückenlos über die anfallenden Kosten. Sie behalten die volle Kostenkontrolle und können langfristig planen.

Ticketsystem

Um den Support für Sie so schnell und effektiv wie möglich zu leisten, nutzen wir das BA- Ticketsystem. Sie erhalten einen Online Zugang und können Ihr Anliegen direkt als Ticket verfassen. Unsere Service Mitarbeiter beginnen anschließend umgehend mit der Bearbeitung.

Transparenz

Jeder Schritt in unserer Zusammenarbeit wird über das BA-Ticketsystem dokumentiert. So gewährleisten wir absolute Transparenz und Sie können den Verlauf der Bearbeitung jederzeit nachverfolgen. Lösungen können gespeichert und für Ihre zukünftigen Projekte erhalten werden.

Astronauten laufen zu ihrem Startpunkt der Rakete

Hochqualifizierte Mitarbeiter

Unser AMS-Team besteht aus hochqualifizierten Fachkräften mit langjähriger Erfahrung, unter anderem aus unseren eigenen Projekten. Sie bringen nicht nur fundierte Kenntnisse der SAP-Standards mit, sondern denken auch über den Tellerrand hinaus. Durch regelmäßige Schulungen und den direkten Austausch der BA mit SAP bleiben sie stets auf dem neuesten Stand und verfügen über fundiertes Wissen zu zukunftsweisenden Themen.

Synergieeffekte nutzen

Die BA ist auf mittelständische Unternehmen spezialisiert. Sie profitieren von dem breiten Kundenportfolio und den zahlreichen bereits eingeführten und integrierten Lösungen. Die BA verfügt über weitläufiges Service Know-How und kann sich schnell um Ihre Anliegen kümmern und Ihnen auch noch den ein oder anderen Tipp mit auf den Weg geben.

Astronaut in einer digitalen Sphäre
Astronaut arbeitet an einem Desktop Rechner

Incident Management – was passiert, wenn Sie eine Störung melden?

Sobald Ihr Ticket bei uns eingegangen ist, wird es je nach Inhalt, einem der Fachspezialisten zugeteilt. Sie haben jederzeit Einsicht in Ihr Ticket und den Status in dem es sich befindet. Durch gemeinsam vereinbarte Service-Level Agreements (SLA´s) handeln wir innerhalb der festgelegten Reaktionszeiten. Sollte es einmal tiefgehende Störungen geben, wird sich der Service Mitarbeiter bei Ihnen melden und Sie besprechen gemeinsam die weitere Vorgehensweise.

BA Business Advice – SAP Partner Center of Excellence (PCoE)

Als SAP Gold Partner stehen wir unseren Kunden seit Jahren vollumfänglich zur Seite und mit dem SAP Partner Center of Excellence unterstreicht die BA Business Advice ihre Expertise in der Beratung und dem Support rund um SAP.

Das bedeutet, dass wir nicht nur die Richtlinien, Prozesse und empfohlenen Methoden der SAP einhalten, um Support auf höchstem Niveau zu bieten, sondern auch eine umfassende Unterstützung gewährleisten. Wir stehen unseren Kunden als VAR-Partner zur Seite und bieten die dazugehörige Wartung an.

FAQ

Sie interessieren sich für unseren AMS?
Um eine erste Orientierung zu bekommen, können Sie sich hier einige Fragen und Antworten durchlesen. Rufen Sie uns gerne an, wir beraten Sie persönlich.

Unser Serviceteam besteht aus erfahrenen Beratern und Entwicklern, die hier bei uns in Oldenburg und in ganz Deutschland verteilt für Sie da sind. Sie haben sowohl Support-, als auch Projekterfahrung und sind in der Lage, Ihr Anliegen schnell zu erfassen.

Es gibt einige wichtige Gründe, warum die IT-Spezialisten der BA ihren Support übernehmen sollten:

  • Ihre Mitarbeiter können sich auf die wichtigen inhouse-Projekte konzentrieren.
  • Die Kosten sind transparent und planbar.
  • Sie können das IT Wissen unserer Mitarbeiter nutzen und sind so immer up-to-date.
  • Sie erhalten die neusten Informationen der SAP aus erster Hand.

Sie erhalten einen Zugang zu unserem Ticketsystem. Hier beschreiben Sie Ihr Anliegen und senden es digital direkt zu den AMS Mitarbeitern der BA. Diese schauen sich Ihr Ticket an und ordnen es einem Spezialisten zu, der die Störung behebt.

Die Digitalisierung und darauf basierende IT-Strukturen werden komplexer und es gibt immer mehr Spezialisten für die verschiedenen Schwerpunkte im SAP. Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, muss alles exakt ineinandergreifen. Das entsprechende Fachwissen hierzu finden Sie gebündelt bei der BA. Eine Auslagerung bedeutet somit gezieltes Wissen schnell abfragen zu können.

Ihr direkter Ansprechpartner

Thorsten Walter

E-Mail: vertrieb@ba-gmbh.com

Hier erhalten Sie alle Infos rund um unseren AMS Service.

AMS-Support Hotline: +49 441 309006-66 |
Zentrale: +49 441 309006-0

Erreichbarkeit:
Wir sind von 06:00 bis 22:00 Uhr und nach individueller Absprache für Sie da.

BA-Ticketsystem:
Loggen Sie sich hier mit Ihren Zugangsdaten in unser Ticketsytem ein.

Thorsten Walter SAP Service Manager BA Business Advice GmbH

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