SAP CX

Creating Customer Experience

Begeistern statt verwalten –
so schaffen Sie Kundenerlebnisse, die bleiben!

In einer Zeit, in der Produkte immer austauschbarer werden, zählt vor allem eins:
Die Erfahrung, die Kund:innen mit Ihrem Unternehmen machen. Wer heute loyale Kunden gewinnen will, braucht mehr als nur gute Produkte – er braucht intelligente, durchgängige Erlebnisse über alle Kanäle hinweg.
BA Business Advice unterstützt Sie dabei, genau das zu erreichen:

Kundendaten sinnvoll vernetzen

Bringen Sie alle Kundeninformationen aus verschiedenen Systemen und Abteilungen zusammen – für einen vollständigen Überblick und bessere Entscheidungen. So erkennen Sie Muster im Verhalten Ihrer Kund:innen, schaffen individuelle Angebote und vermeiden doppelte oder widersprüchliche Kommunikation.

Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen

Nutzen Sie Echtzeitdaten, um Trends, Wünsche und Probleme Ihrer Kund:innen zu erkennen, bevor sie ausgesprochen werden. Dadurch können Sie proaktiv handeln, schneller reagieren und Ihren Service gezielt verbessern – noch bevor der Wettbewerb es tut.

Prozesse automatisieren

Sorgen Sie dafür, dass Kunden zur richtigen Zeit automatisch die passende Information oder Unterstützung erhalten – über den Kanal ihrer Wahl. So sparen Ihre Teams Zeit, steigern die Effizienz und bieten gleichzeitig ein durchgängig positives Erlebnis im Vertrieb, Service und Marketing.

Das Ergebnis:

Bessere Kundenbindung, schnellere Entscheidungen und messbar mehr Erfolg – digital, skalierbar und zukunftssicher.
Damit nutzen Sie die Möglichkeiten von SAP Customer Experience (SAP CX) und SAP S/4HANA Sales & Service auf smarte Weise für Ihr Unternehmen und sorgen für höhere Kundenzufriedenheit, verbesserte Conversion Rates, effizientere Prozesse –
und eine starke Position am Markt.

In nur 6 Wochen zur digitalen Vertriebslösung

Wir haben die SAP Sales Cloud V2 erfolgreich eingeführt und direkt an unser SAP S/4HANA angebunden – und das in nur 6 Wochen.

Unser Ziel: Vertriebsprozesse optimieren, Kundenbeziehungen stärken und interne Effizienz steigern.

Das Ergebnis: Schnellere Reaktionen, besseres Forecasting, zufriedenere Kunden.

So haben wir das geschafft!

Sie wollen bessere Kundenerlebnisse?
Wir liefern die SAP CX Expertise dazu!

In einem zunehmend digitalen und wettbewerbsintensiven Markt entscheidet das Erlebnis – nicht das Produkt. SAP bietet mit dem CX-Portfolio die Werkzeuge, BA Business Advice liefert das Know-how, um diese optimal einzusetzen.

Wir kennen die SAP-Lösungen im Detail – und wissen, wie man sie businessgerecht implementiert.
Wir denken nicht nur in Systemen, sondern in Kundenerlebnissen.
Wir verfügen über branchenübergreifende Erfahrung und haben zahlreiche erfolgreiche Projekte realisiert.
Wir begleiten Sie von der Strategie bis zur Go-Live-Betreuung – agil, effizient und mit einem klaren Fokus auf Business Value.

Ein Blick auf Ihre Kunden – überall dort, wo sie mit Ihnen in Kontakt treten

Service

Ermöglicht schnellen, konsistenten Support durch intelligentes Wissensmanagement und verbessert die Erstlösungsquote nachhaltig.

Sales

Vereinheitlicht Kundeninformationen, unterstützt mit KI bei der Vertriebssteuerung und schafft Transparenz über die gesamte Pipeline.

Marketing

Automatisiert personalisierte Kampagnen in Echtzeit und steigert so Kundenbindung und Umsatz pro Kontaktpunkt.

Commerce

Bietet skalierbare, flexible Einkaufserlebnisse – kanalübergreifend und individuell zugeschnitten auf B2B- und B2C-Kunden.

Wir sprechen Ihre Sprache –
fachlich, technologisch & prozessual.

Wir bei BA Business Advice kombinieren das gesamte SAP CX Portfolio mit den zentralen Sales- und Serviceprozessen in SAP S/4HANA zu einer End-to-End Customer Journey – individuell auf Ihre Branche und Anforderungen abgestimmt.

Unser Ansatz ist nicht nur technologiegetrieben – wir betrachten Ihre Geschäftsprozesse ganzheitlich. Durch unsere enge Partnerschaft mit SAP und unseren zertifizierten CX-Berater:innen sind wir in der Lage, maßgeschneiderte, standardnahe Lösungen zu liefern, die sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren lassen.

Strategieberatung

CX-Roadmap-Entwicklung unter Einbezug Ihrer Geschäftsziele und der SAP-Produktstrategie.
Wir verfügen über branchenübergreifende Erfahrung und haben zahlreiche erfolgreiche Projekte realisiert.

Implementierung

Wir kennen die SAP-Lösungen im Detail – und wissen, wie man sie businessgerecht implementiert.
Von der SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2, SAP Customer Data Cloud und SAP Emarsys bis hin zur SAP Commerce Cloud – und immer in enger Verzahnung mit Ihren zentralen Vertriebs- und Serviceprozessen in SAP S/4HANA. So schaffen wir durchgängige End-to-End-Erlebnisse, die Ihre Kunden begeistern und Ihre Prozesse messbar verbessern.

Support

Wir begleiten Sie von der Strategie bis zur Go-Live-Betreuung – agil, effizient und mit einem klaren Fokus auf Business Value:
Schulung, Betrieb und kontinuierliche Optimierung Ihrer Lösung.

Ihr
Ansprechpartner

Jendrik Tabken
Teamlead CX
Tel.: +49 441309006-0
E-Mail: vertrieb@ba-gmbh.com