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SAP Application Management Service & Support (AMS)
Ihr Support für stabile Systeme und zukunftsorientierte Digitalisierung.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Motivation
Wir sorgen dafür, dass es rund läuft. Zuverlässig, schnell und flexibel.
Wir sind für Sie da.
Damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
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Die BA gibt Ihrem Unternehmen die Sicherheit,
dass sich ein IT-Spezialistenteam schnell und zuverlässig um Ihr Anliegen kümmert.

 

 

Application Management Services (AMS) bedeutet im SAP-Umfeld die Auslagerung von Applikationsbetrieb, -wartung, -erweiterung und -optimierung an externe Dienstleister. Durch die zunehmende Digitalisierung und steigende Anforderungen an die Produktvielfalt und Logistik, wird auch die Stabilität des IT-Systems immer relevanter. Ausfälle oder langwierige Störungen kann und will sich kein erfolgreiches Unternehmen leisten.

 


Service aus erster Hand

Service aus erster Hand

Das Service-Team der BA arbeitet für Ihre Zufriedenheit. Wir arbeiten uns intensiv in Ihre Prozesse und Anforderungen ein und können so bei einer Anfrage schnell und zielsicher agieren. Rufen Sie uns an – wir kümmern uns.
Support Made in Germany

Support Made in Germany

Unser Serviceteam besteht aus Entwicklern und Beratern. Sie alle bringen Erfahrung aus dem Projektgeschäft mit und können sich sehr schnell in Ihre Position hineinversetzen. Unsere Büros sind sowohl in Oldenburg, als auch deutschlandweit verteilt. Sie erreichen unser Team über das BA Tickettool.
Sicherheit

Sicherheit

Eine stabile Systemlandschaft verschafft Ihnen die Zeit und den Freiraum, sich ganz auf Ihr Unternehmen zu konzentrieren. Wir sorgen dafür, dass das so bleibt und Störungen so schnell wie möglich behoben werden.
Erfolg im Fokus

Erfolg im Fokus

Der AMS Service der BA bietet einen entscheidenden Vorteil – Ihre MitarbeiterInnen müssen sich nicht mehr mit den anfallenden Support Aufgaben beschäftigen und schaffen so wichtigen Freiraum für andere Aufgaben.
Modulübergreifender Support

Modulübergreifender Support

Unser Support umfasst neben sämtlichen SAP ERP ECC Modulen auch den Support aller end-to-end Prozesse ihres SAP S/4HANA Systems.
Immer up-to-date

Immer up-to-date

Sie und Ihre Mitarbeiter erhalten durch unseren Support auch Kenntnis über neue Entwicklungen, erweiterte Möglichkeiten für Ihr System oder wichtige SAP Zukunftsinformationen. So bleiben Sie immer gut informiert und fit für die Zukunft.
Kostenkontrolle

Kostenkontrolle

Unser Vertragsmodell informiert Sie transparent und lückenlos über die anfallenden Kosten. Sie behalten die volle Kostenkontrolle und können langfristig planen.
Ticketsystem

Ticketsystem

Um den Support für Sie so schnell und effektiv wie möglich zu leisten, nutzen wir das BA- Ticketsystem. Sie erhalten einen Online Zugang und können Ihr Anliegen direkt als Ticket verfassen. Unsere Service Mitarbeiter beginnen anschließend umgehend mit der Bearbeitung.
Transparenz

Transparenz

Jeder Schritt in unserer Zusammenarbeit wird über das BA-Ticketsystem dokumentiert. So gewährleisten wir absolute Transparenz und Sie können den Verlauf der Bearbeitung jederzeit nachverfolgen. Lösungen können gespeichert und für Ihre zukünftigen Projekte erhalten werden.


So erreichen Sie uns

Ich berate Sie gerne persönlich!

Florian Kappe

AMS-Support Hotline: +49 441 309006-66
Hier erhalten Sie alle Infos rund um unseren AMS Service.

Erreichbarkeit:
Wir sind in den Öffnungszeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr und nach individueller Absprache für Sie da.

BA-Ticketsystem:
Loggen Sie sich hier mit Ihren Zugangsdaten ein.

AMS Support


Hochqualifizierte Mitarbeiter

Hochqualifizierte Mitarbeiter

Unsere AMS Mitarbeiter sind sehr gut ausgebildet, verfügen über mehrjährige Berufserfahrung, unter anderem auch in unseren Projekten und können neben den Standards auch über den Tellerrand hinausschauen. Sie werden regelmäßig geschult und durch den direkten Kontakt der BA zur SAP, verfügen wir auch über fundiertes Wissen auf die Zukunftsthemen.

Fundiertes Wissen und eine breite Infrastruktur

Fundiertes Wissen und eine breite Infrastruktur

Unseren Service-Mitarbeitern steht neben Ihrem eigenen Know-How, auch eine breite Wissensdatenbank zur Verfügung, auf die sie jederzeit zurückgreifen können. Die BA hat sich über viele Jahre hinweg eine eigene Bibliothek aufgebaut, in der sich viele Details, Tipps und Tricks befinden, die jetzt auch Ihnen zu Gute kommen. Hier entstehen auch unsere Eigenentwicklungen, die wir Ihnen gerne vorstellen.

Synergieeffekte nutzen

Synergieeffekte nutzen

Die BA ist auf mittelständische Unternehmen spezialisiert. Sie profitieren von dem breiten Kundenportfolio und den zahlreichen bereits eingeführten und integrierten Lösungen. Die BA verfügt über dieses Wissen und nutzt es gerne, um Ihre Anliegen zu lösen und Ihnen auch noch den ein oder anderen Tipp mit auf den Weg zu geben.

Incident Management – was passiert, wenn Sie eine Störung melden?

Incident Management – was passiert, wenn Sie eine Störung melden?

Sobald Ihr Ticket bei uns eingegangen ist, wird es je nach Inhalt, einem der Fachspezialisten zugeteilt. Sie haben jederzeit Einsicht in Ihr Ticket und den Status in dem es sich befindet. Durch gemeinsam vereinbarte Service-Level Agreements (SLA´s) handeln wir innerhalb der festgelegten Reaktions- und Lösungszeiten. Sollte es einmal tiefgehende Störungen geben, wird sich der Service Mitarbeiter bei Ihnen melden und Sie besprechen gemeinsam die weitere Vorgehensweise.


FAQ

Sie interessieren sich für unseren AMS?
Um eine erste Orientierung zu bekommen, können Sie sich hier einige Fragen und Antworten durchlesen. Rufen Sie uns gerne an, wir beraten Sie persönlich.

Warum sollte die BA mein SAP AMS übernehmen?

Es gibt einige wichtige Gründe, warum die IT-Spezialisten der BA ihren Support übernehmen sollten:

  • Ihre Mitarbeiter können sich auf die wichtigen inhouse-Projekte konzentrieren.
  • Die Kosten sind transparent und planbar.
  • Sie können das IT Wissen unserer Mitarbeiter nutzen und sind so immer up-to-date.
  • Sie erhalten die neusten Informationen der SAP aus erster Hand.

Wie melde ich ein Problem?

Sie erhalten einen Zugang zu unserem Ticketsystem. Hier beschreiben Sie Ihr Anliegen und senden es digital direkt zu den AMS Mitarbeitern der BA. Diese schauen sich Ihr Ticket an und ordnen es einem Spezialisten zu. Dieser löst das Problem oder, wenn es aufwendiger ist als gedacht oder es eine effizientere Lösung gibt, wird Ihr Ansprechpartner Ihnen davon berichten und Sie entscheiden, welcher Weg eingeschlagen wird.

Wer sind die AMS Mitarbeiter?

Unser Serviceteam besteht aus erfahrenen Beratern und Entwicklern, die hier bei uns in Oldenburg und in ganz Deutschland verteilt für Sie da sind. Sie haben sowohl Support-, als auch Projekterfahrung und sind in der Lage, Ihr Anliegen schnell zu erfassen.

Lohnt sich ein SAP AMS Vertrag für mich?

Die Digitalisierung und darauf basierende IT-Strukturen werden komplexer und es gibt immer mehr Spezialisten für die verschiedenen Schwerpunkte im SAP. Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, muss alles exakt ineinandergreifen. Das entsprechende Fachwissen hierzu finden Sie gebündelt bei der BA. Eine Auslagerung bedeutet somit gezieltes Wissen schnell abfragen zu können.

 

Kontaktieren Sie uns für ein erstes Gespräch!
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