Die BA gibt Ihrem Unternehmen die Sicherheit,
dass sich ein IT-Spezialistenteam schnell und zuverlässig um Ihr Anliegen kümmert.

Application Management Services (AMS) bedeutet im SAP-Umfeld die Auslagerung von Applikationsbetrieb, -wartung, -erweiterung und -optimierung an externe Dienstleister. Durch die zunehmende Digitalisierung und steigende Anforderungen an die Produktvielfalt und Logistik, wird auch die Stabilität des IT-Systems immer relevanter. Ausfälle oder langwierige Störungen kann und will sich kein erfolgreiches Unternehmen leisten.

Service aus erster Hand

Das Service-Team der BA arbeitet für Ihre Zufriedenheit. Wir arbeiten uns intensiv in Ihre Prozesse und Anforderungen ein und können so bei einer Anfrage schnell und zielsicher agieren. Rufen Sie uns an – wir kümmern uns.

Support Made in Germany

Unser Serviceteam besteht aus Entwicklern und Beratern. Sie alle bringen Erfahrung aus dem Projektgeschäft mit und können sich sehr schnell in Ihre Position hineinversetzen. Unsere Büros sind sowohl in Oldenburg, als auch deutschlandweit verteilt. Sie erreichen unser Team über das BA Tickettool.

Sicherheit

Eine stabile Systemlandschaft verschafft Ihnen die Zeit und den Freiraum, sich ganz auf Ihr Unternehmen zu konzentrieren. Wir sorgen dafür, dass das so bleibt und Störungen so schnell wie möglich behoben werden.

Erfolg im Fokus

Der AMS Service der BA bietet einen entscheidenden Vorteil – Ihre Mitarbeiter müssen sich nicht mehr mit den anfallenden Support Aufgaben beschäftigen und schaffen so wichtigen Freiraum für andere Aufgaben.

Modulübergreifender Support

Unser Support umfasst neben sämtlichen SAP ERP ECC Modulen auch den Support aller end-to-end Prozesse ihres SAP S/4HANA Systems.

Immer up-to-date

Sie und Ihre Mitarbeiter erhalten durch unseren Support auch Kenntnis über neue Entwicklungen, erweiterte Möglichkeiten für Ihr System oder wichtige SAP Zukunftsinformationen. So bleiben Sie immer gut informiert und fit für die Zukunft.

Kostenkontrolle

Unser Vertragsmodell informiert Sie transparent und lückenlos über die anfallenden Kosten. Sie behalten die volle Kostenkontrolle und können langfristig planen.

Ticketsystem

Um den Support für Sie so schnell und effektiv wie möglich zu leisten, nutzen wir das BA- Ticketsystem. Sie erhalten einen Online Zugang und können Ihr Anliegen direkt als Ticket verfassen. Unsere Service Mitarbeiter beginnen anschließend umgehend mit der Bearbeitung.

Transparenz

Jeder Schritt in unserer Zusammenarbeit wird über das BA-Ticketsystem dokumentiert. So gewährleisten wir absolute Transparenz und Sie können den Verlauf der Bearbeitung jederzeit nachverfolgen. Lösungen können gespeichert und für Ihre zukünftigen Projekte erhalten werden.

Predictive Application Management Services (PAMS)

Um Ihre SAP Systemgesundheit sicherzustellen, haben wir eine Methode entwickelt, in dem wir anonymisierte Daten aus dem Kundensystem auswerten, Problemstellungen und Fehler frühzeitig erkennen. Mit einer automatischen Anbindung an unser Ticketsystem wird bei Auffälligkeiten eine Meldung erstellt. Durch schnelles Handeln können unter anderem die Systemgesundheit erhalten und Systemstillstände vermieden werden, auch bei Abweichungen in Prozessabläufen kann schnell reagiert werden.

Predictive Application Management Services (PAMS) supported by AI

Durch die Integration von KI ist es möglich, große Datenmengen kontinuierlich schnell zu analysieren und Verbindungen herzustellen. Dies bietet die Möglichkeit, Ereignisse vorzeitig zu erkennen und dem entgegenzuwirken. Hierzu wird ebenfalls das Dashboard und die Anbindung an das Ticketsystem genutzt. Die Berücksichtigung von u.a. Wetterdaten, Verkehrsaufkommen und weiteren Datenmodellen können in die Analyse mit einbezogen werden. Durch ein ständiges lernen der KI findet eine dauerhafte Optimierung des Systems statt.

Thorsten Walter
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Wir beraten Sie gern persönlich!

AMS-Support Hotline: +49 441 309006-66 | Zentrale: +49 441 309006-0
Hier erhalten Sie alle Infos rund um unseren AMS Service.

Erreichbarkeit:
Wir sind in den Öffnungszeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr und nach individueller Absprache für Sie da.

BA-Ticketsystem:
Loggen Sie sich hier mit Ihren Zugangsdaten in unser Supportsystem ein.

AMS Support

Hochqualifizierte Mitarbeiter

Unsere AMS Mitarbeiter sind sehr gut ausgebildet, verfügen über mehrjährige Berufserfahrung, unter anderem auch in unseren Projekten und können neben den Standards auch über den Tellerrand hinausschauen. Sie werden regelmäßig geschult und durch den direkten Kontakt der BA zur SAP, verfügen wir auch über fundiertes Wissen auf die Zukunftsthemen.

---

Fundiertes Wissen und eine breite Infrastruktur

Unseren Service-Mitarbeitern steht neben Ihrem eigenen Know-How, auch eine breite Wissensdatenbank zur Verfügung, auf die sie jederzeit zurückgreifen können. Die BA hat sich über viele Jahre hinweg eine eigene Bibliothek aufgebaut, in der sich viele Details, Tipps und Tricks befinden, die jetzt auch Ihnen zu Gute kommen. Hier entstehen auch unsere Eigenentwicklungen, die wir Ihnen gerne vorstellen.

---

Synergieeffekte nutzen

Die BA ist auf mittelständische Unternehmen spezialisiert. Sie profitieren von dem breiten Kundenportfolio und den zahlreichen bereits eingeführten und integrierten Lösungen. Die BA verfügt über dieses Wissen und nutzt es gerne, um Ihre Anliegen zu lösen und Ihnen auch noch den ein oder anderen Tipp mit auf den Weg zu geben.

---

Incident Management – was passiert, wenn Sie eine Störung melden?

Sobald Ihr Ticket bei uns eingegangen ist, wird es je nach Inhalt, einem der Fachspezialisten zugeteilt. Sie haben jederzeit Einsicht in Ihr Ticket und den Status in dem es sich befindet. Durch gemeinsam vereinbarte Service-Level Agreements (SLA´s) handeln wir innerhalb der festgelegten Reaktionszeiten. Sollte es einmal tiefgehende Störungen geben, wird sich der Service Mitarbeiter bei Ihnen melden und Sie besprechen gemeinsam die weitere Vorgehensweise.

FAQ

Sie interessieren sich für unseren AMS?
Um eine erste Orientierung zu bekommen, können Sie sich hier einige Fragen und Antworten durchlesen. Rufen Sie uns gerne an, wir beraten Sie persönlich.